Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów 

Oferujemy przejrzystą i bezpieczną politykę zwrotów dla produktów HEILYS zakupionych w sklepie Feniksaura.

1) Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni (konsumenci)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

  • wyślij do nas informację e-mail na: feniksaurateam@feniksaura.pl (wystarczy, że napiszesz numer zamówienia i informację „odstępuję od umowy”),

  • odeślij produkt na adres zwrotu (poniżej).

2) HEILYS – 30 dni na zwrot (gwarancja satysfakcji)

Dodatkowo (niezależnie od prawa odstąpienia) oferujemy 30 dni na zwrot dla produktów HEILYS – jeśli produkt nie spełni Twoich oczekiwań.

3) Jak zrobić zwrot – krok po kroku

Zalecamy wcześniejszy kontakt e-mail, abyśmy mogli szybko potwierdzić procedurę i (jeśli chcesz) przygotować etykietę zwrotną.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu również przyjmujemy, jednak ich obsługa może potrwać dłużej (np. z powodu braku numeru zamówienia lub danych kontaktowych w paczce).

Prosimy o dołączenie do paczki informacji:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • e-mail użyty w zamówieniu.

4) Warunki zwrotu (uczciwe i jasne)

  • Produkt powinien być odesłany w stanie umożliwiającym weryfikację.

  • Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny (tak jak w sklepie stacjonarnym).

  • Prosimy o odesłanie kompletu (wszystkie akcesoria, przewody, instrukcje, elementy zestawu).

  • Jeśli produkt lub zestaw są uszkodzone z winy użytkownika, niekompletne albo noszą ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości.

5) Adres zwrotu (magazyn w Niemczech)

Zwroty są obsługiwane przez nasz magazyn logistyczny w Niemczech:

WeCare+ GmbH
Schulstraße 1
D-82054 Sauerlach
Niemcy

6) Koszt odesłania – dwie opcje

Opcja A – zwrot we własnym zakresie:
Odsyłasz paczkę dowolnym kurierem na własny koszt.

Opcja B – etykieta zwrotna (opcjonalnie):
Możemy przygotować opłaconą etykietę zwrotną – koszt 42 PLN.
Kwota etykiety zostanie odliczona od refundacji.
Aby ją otrzymać, napisz do nas: feniksaurateam@feniksaura.pl

7) Zwrot środków (refundacja)

  • Zwrot środków realizujemy na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

  • Refundacji dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu (lub od dnia otrzymania potwierdzenia nadania – jeśli je prześlesz wcześniej).

  • Weryfikacja zwrotu zwykle trwa 2–3 dni robocze od dostarczenia paczki do magazynu. O statusie poinformujemy e-mailowo.

8) Kontakt

W sprawie zwrotów i refundacji napisz do nas: feniksaurateam@feniksaura.pl